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Condiciones Generales de Venta

Fecha de última revisión: 01/04/2019

Muebles Lorenzo, S.L., (CIF: B36311868) está inscrita el 24 de julio de 1.998 en el Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 2176, sección 8, folio 34, hoja PO-21918, inscripción primera. Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (RLOPD). Y se adapta a Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Estos términos y condiciones, aceptados expresamente al realizar un pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y el cliente.

1. Uso de la web
  • Para poder realizar un pedido el usuario deberá tener un mínimo de 18 años.
  • El usuario podrá hacer uso de la web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • Si un usuario realizase un pedido manifiestamente falso o fraudulento, podremos proceder a la anulación del mismo e iniciar las acciones que se estimen oportunas.
  • Los datos que nos faciliten los usuarios han de ser veraces y exactos
2. Precios de los artículos
  • Todos los precios de los artículos que figuran en la web incluyen el IVA.
  • Si detectásemos error en el precio de un artículo que ya hubiese sido comprado por el cliente nos pondremos en contacto con el mismo a la mayor brevedad para corregirlo y le daremos la posibilidad de confirmar nuevamente el pedido con el precio correcto o anularlo
3. Envíos
  • Hacemos envíos regularmente a toda España peninsular. Para otras zonas, el cliente ha de ponerse en contacto con nosotros para que le confirmemos si es factible y le presupuestemos el envío.
  • No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • Los envíos se realizan a portes pagados mediante agencias de transporte de nuestra confianza hasta el domicilio del cliente.
  • La mayoría de los artículos tienen el transporte incluido en el precio. Únicamente en algunos artículos de menor importe (algunas almohadas, algunas sillas, etc.) se ha de añadir un cargo adicional de transporte. En todo caso, en la ficha de detalles del producto se indica si se incluye o no el transporte en el precio del mismo.
  • Los gastos de transporte de cada pedido se podrán conocer una vez que se añada el total de artículos del pedido al carrito de compra y varían en función del peso y volumen del envío.
  • Los portes son gratuitos en todos los pedidos a partir de 150 euros de importe total de pedido.
  • En la ficha de detalles de cada producto se detalla la forma de envío del mismo, que puede ser mediante agencias de transporte convencional o mediante montadores de muebles especializados:

a) Entregas por agencias de transporte convencional:

  • La entrega se realiza mediante empresas de transporte urgente dentro del horario establecido por la empresa de transporte y se realizará de lunes a viernes.
  • No se realiza desembalaje ni montaje de los artículos.
  • No se retiran artículos usados del cliente.
  • En el caso de artículos de gran volumen, la entrega se realiza a pie de calle, no realizándose la subida a piso.

b) Entregas por montadores de muebles especializados:

  • El equipo de montadores contactará con el cliente días antes de la entrega para fijar un horario de entrega de acuerdo con el cliente.
  • Si en el momento de la realizar la entrega de un pedido por el equipo de montadores, acordando previamente cita con el cliente, y no pudiera realizarse la entrega por causa del cliente, para realizar una segunda entrega del pedido será necesario abonar previamente por parte el cliente el precio de la segunda entrega, que le comunicaremos en su momento.
  • No se realiza el desmontaje ni retirada de muebles u otros objetos del cliente. Es responsabilidad del cliente tener el espacio habilitado para realizar el montaje de los artículos que se le entregan.
  • En el caso de que algún bulto, por razón de su volumen, no se pudiera introducir por los accesos normales de la vivienda, los montadores no podrán realizar la subida por fachadas o huecos interiores. Es responsabilidad del cliente en ese caso la subida a piso de estos bultos.

Retirada de artículos usados:

  • Si la entrega de los artículos se realiza por montadores de muebles especializados, se podrá hacer la retirada de artículos usados al mismo tiempo que se entregan los nuevos.
  • Para ello es imprescindible que el cliente lo solicite previamente seleccionando este servicio disponible en el listado de artículos (retirada de artículos usados).
  • Sólo se retiran el mismo número de artículos y del mismo tipo que los que se entregan.
  • Los artículos a retirar deben haber sido desmontados previamente por el cliente.
  • No se retirarán artículos que por razón de su volumen no se puedan quitar por los accesos normales de la vivienda. Los montadores no podrán realizar la retirada de los mismos por fachadas o huecos interiores.
  • Los artículos usados serán destinados a un Punto Limpio, no siendo posible el traslado o montaje en otro punto.

  • El plazo de entrega estimado de cada artículo se refleja en la pestaña detalles del producto del mismo.
  • Este plazo de entrega puede incrementarse hasta en 5 días para los domicilios más alejados de los centros de distribución en el caso de las entregas realizadas mediante transportista especializado (equipo de montadores).
4. Pedido
  • Los pedidos no se considerarán confirmados hasta que tengamos constancia de que se ha realizado el pago de los mismos.
  • Una vez se considere confirmado el pedido se pasará al estado de “Procesado” y comenzarán a correr los plazos de entrega.
5. Formas de pago

Disponemos de dos modalidades de pago seguro:

a) Pago Seguro con Tarjeta (TPV Virtual): 

  • El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura en el servidor del banco. Una vez que el cliente haya realizado el pago en el servidor seguro del banco se le redirigirá de nuevo a la tienda y estará finalizado el proceso de pedido.
  • El TPV Virtual con sistema de Pago Seguro es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán encriptados directamente del comprador al banco intermediario, sino que además no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son siempre más fiables en la protección de los datos de sus clientes. El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador. A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través de protocolo SSL (Secure Socket Layer).

b) Pago mediante transferencia bancaria:

  • Al finalizar el pedido le remitiremos por correo electrónico las instrucciones y datos de nuestra cuenta bancaria para realizar el ingreso o transferencia. El pedido se considera confirmado una vez que nuestra entidad bancaria haya recibido el importe correspondiente, lo cual puede incrementar el plazo de confirmación del pedido. Una vez tengamos conocimiento de la realización del pago se lo comunicaremos al cliente por correo electrónico y daremos el pedido por confirmado.
6. Garantía
  • Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (la fecha de su factura), salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual se podrá apreciar en la ficha de información del producto y/o en la tarjeta de garantía que se incluirá con el artículo.
  • En caso de defecto del producto, para hacer uso de la garantía el cliente ha de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico indicándonos el motivo de la incidencia y aportarnos fotografías, videos o cualquier otro medio que le podamos solicitar para que nos permita identificar la falla del producto.
  • La garantía incluye los costes de transporte y reparación o cambio del artículo defectuoso.
  • No se incluye en la garantía el servicio de montaje en el domicilio del cliente, salvo en los casos en que un montaje deficiente haya sido la causa de la reclamación.
  • Queda excluido el servicio de sustitución de material que reemplace al que se esté reparando o que se prevea cambiar durante el tiempo de resolución de la incidencia.
  • Muebles Lorenzo S.L. se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible y con el menor perjuicio para el cliente.
  • La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
  • En caso de que el fabricante o servicio técnico determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
  • La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en el lugar de entrega de los artículos, perdiéndose parte de la misma si el cliente hiciese un cambio de domicilio y el domicilio nuevo se encontrase en otra ciudad o país.
  • Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que conservar el cartón de garantía con la factura que le adjuntamos con el pedido.
7. Devoluciones. Derecho de desestimiento
  • Se respetará el plazo de 14 días para desestimar su pedido, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, para devolver la compra siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, con su correspondiente embalaje y sin haber sido usado, teniendo derecho a la devolución del importe de compra de los artículos y corriendo por cuenta del comprador los gastos de la devolución así como los de montaje si los hubiera. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones procederemos a devolver el importe correspondiente por el medio acordado con el cliente.
  • El cliente deberá comunicarnos por correo electrónico dentro del plazo indicado anteriormente su deseo de desestimiento del pedido.
  • Si la anulación del pedido se produce antes de efectuarse la entrega del mismo igualmente podrán ser exigidos al comprador los gastos de devolución si el producto hubiese sido remitido ya a la agencia de transporte.
  • En el caso de envíos con portes gratuitos (por estar ya incluidos en el precio de los artículos o por superar el importe mínimo de 150 € de pedido), el cliente puede contactar con nosotros para conocer el importe de la devolución y montaje si lo hubiera.
  • El cliente podrá gestionar la devolución del pedido con empresas de transporte de su confianza, haciéndonoslo llegar a nuestro almacén y comunicándonoslo previamente.
  • En el caso de artículos fuera de catálogo o de medidas especiales no se permitirá devolución, cambio o anulación, ni en el transcurso del pedido si ya están fabricados, ni habiéndose entregado, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
  • Por cuestión de higiene, los artículos de descanso (colchones, bases, almohadas, edredones, ...) no admitirán cambio o devolución de los mismos una vez retirado su embalaje, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
  • Los daños atribuibles al transporte han de ser reclamados en el mismo albarán de entrega o en las 24 horas siguientes a la entrega.

No se permite la devolución en los siguientes supuestos, entre otros:

  • Defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, humedad, o manchas, utilización de productos químicos, etc
  • Utilización de colchones sin una base adecuada (ver las recomendaciones en la ficha del colchón).
  • Daños por transporte que no hayan sido reclamados en las 24 horas siguientes a la entrega.
  • Reparaciones efectuadas por terceros.
  • Variaciones en dimensiones dentro de las tolerancias habituales de fabricación (en colchones pueden ser de hasta 3 cm en ancho y largo y de 2 cm en grosor)
  • Artículos fuera de catálogo o de medidas especiales.
8. Condiciones particulares de la garantía adicional “100 noches de prueba”
  • Esta garantía adicional es válida únicamente para los colchones señalados en la web con el correspondiente logotipo de 100 noches de prueba.
  • El objeto de esta garantía es facilitar a los clientes de internet la toma de decisión en la compra de un nuevo colchón permitiendo un período de prueba del mismo de 100 días.
  • El cliente podrá utilizar el colchón durante el plazo de 100 días desde la fecha de entrega del mismo y si no es de su agrado podrá solicitar el cambio del mismo.
  • Durante este plazo el cliente podrá usar el colchón retirando los plásticos de embalaje del mismo y no estando obligado al uso de ningún tipo de funda protectora del colchón.
  • El cliente que desea cambiar el colchón dispondrá de dos opciones para realizar el cambio:

1. Podrá comprar un segundo colchón de igual o mayor importe que el anterior (considerando ambos a precio sin descuentos) y devolver el colchón anterior:

  • Una vez se haya realizado la entrega del segundo colchón y la retirada del primero procederemos a abonarle al cliente el importe total pagado por el primer colchón por el medio que acordemos con el cliente.
  • El segundo colchón se facturará a precio de tarifa, es decir no disfrutará de ningún tipo de descuento o promoción que pueda tener en vigor en el momento de solicitar el cambio.

2. Podrá comprar un segundo colchón de igual o mayor importe que el anterior (considerando ambos a precio sin descuentos) y quedarse el colchón original con un descuento de un 60% sobre el precio que había pagado por el mismo:

  • Igualmente que en la opción anterior, el segundo colchón se facturará a precio de tarifa, es decir no disfrutará de ningún tipo de descuento o promoción que pueda tener en vigor en el momento de solicitar el cambio.

  • El segundo colchón ha de tener las mismas dimensiones que el primero.
  • Sólo se permitirá un cambio de colchón por cada cliente o domicilio y año.
  • El segundo colchón que se envía no tendrá derecho de desestimiento aunque esté perfectamente embalado y sin usar.
  • Si se detectase un uso fraudulento por parte del cliente en el uso de esta garantía adicional, se podrá impedir el uso de la misma.
  • Para solicitar el cambio de colchón deberá comunicárnoslo por correo electrónico dentro del plazo de los 100 días indicando el motivo del cambio, el nuevo colchón que desea y la opción escogida para el cambio (devolución del primer colchón o quedárselo con un descuento adicional de un 60%)
  • El colchón retirado será donado a una asociación benéfica de ayuda a necesitados, que pasará a recogerlo en el domicilio del cliente una vez hayamos realizado la entrega del nuevo colchón.
9. Política de privacidad

Esta Política de Privacidad es conforme a la legislación vigente: Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (RLOPD). Y se adapta a Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

i. ¿Quién es el responsable de sus datos?
  • Identidad: Muebles Lorenzo, S.L.
  • Dirección Postal: Santradán, 32 – San Adrián de Cobres – 36142 – Vilaboa – Pontevedra
  • Teléfono: 986 672 022
  • Correo electrónico: contacto@lorenzoenlared.com
ii. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
  • Tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo; así como gestionar el envío de información y prospección comercial, previo consentimiento por parte del interesado.
iii. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
  • Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.
iv. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
  • La base legal para el tratamiento de sus datos es la prestación del servicio solicitado y la facturación del mismo.
  • La gestión del envío de información y prospección comercial está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la prestación del servicio solicitado.
v. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
  • Sólo se cederán sus datos a terceros para cumplir con los fines para los que se facilitan y en los casos en que exista obligación legal.

Se refiere este epígrafe a:

  • Gestoría y asesoría fiscal y contable o Proveedores o Empresas de transporte o Empresas de montaje de muebles
  • Bancos y entidades financieras o Administración tributaria.

  • La infraestructura virtual se realiza mediante un modelo de computación en la nube a través de empresas europeas y/o empresas sujetas al amparo del acuerdo acuerdo EU-US Privacy Shield.
vi. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
  • Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Muebles Lorenzo, S.L. estamos tratando datos personales que le conciernen.
  • Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos los datos ya no sean necesarios para los fines con que fueron recogidos.
  • En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Muebles Lorenzo, S.L. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • El interesado podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales que podrán ser transmitidos a otro responsable de tratamiento que aquél indique si es posible técnicamente.
  • El interesado que haya otorgado el consentimiento para gestionar el envío de información y prospección comercial tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  • Los derechos referidos anteriormente podrán ser ejercitados por los interesados, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Santradán, 29 – San Adrián de Cobres – 36142 – Vilaboa - Pontevedra; o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: contacto@lorenzoenlared.com adjuntando (en ambos casos y a efectos de comprobación) una fotocopia del DNI.
  • Así mismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante La Agencia Española de Protección de Datos.
10. Política de Cookies
i. ¿Qué son las cookies de tu navegador?
  • Las cookies son información que queda almacenada en el navegador de tu ordenador, tablet o teléfono móvil, y que facilitan y personalizan la navegación cuando visitas las mismas páginas.
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11. Legislación aplicable
  • Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.
  • Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Pontevedra (España).

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